配送委託先への不正アクセスに伴うお客様情報流出の可能性について

2026年11月13日
P2C Studio株式会社

このたび、当店が商品の発送を含む業務を委託した事業者が、佐川急便株式会社（以下「佐川急便」といいます。）を通じて配送した荷物について、送り状に記載されたお客様の情報が流出したおそれがあることが判明いたしました。

お客様に多大なご心配とご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。

１．概要

佐川急便は、同社の「お荷物問い合わせサービス」において第三者による不正アクセスが確認され、2026年6月21日から9月30日までの間（以下「対象期間」といいます。）に同社が取り扱った荷物の送り状データが外部へ流出した可能性があると公表しております。

不正アクセスの経緯等につきましては、以下の佐川急便の公表をご参照ください。

「お荷物問い合わせサービス」不正アクセスに関するお知らせ（第5報）

https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/430/

２．影響を受けた可能性のあるお客様

対象期間中に、当店でご購入いただいた商品が佐川急便で発送されたお客様

※対象となるお客様には、近日中にご登録のメールアドレス宛てに個別にご案内いたします。メールが届かない場合や、ご自身が対象かご不明な場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

３．流出したおそれのある情報

流出したおそれのある個人情報は、送り状に記載された氏名、住所、電話番号です。

佐川急便の公表によれば、流出したおそれのある情報にクレジットカード情報およびパスワードは含まれておりません。

４．現在の状況

佐川急便の公表によると、現時点で、本件に関連する個人情報の不正利用等の二次被害は確認されておらず、既にシステムの点検と必要なセキュリティ対策を実施済みとのことです。

また、当店および当店の委託先においても、現時点で本件による二次被害のご報告は確認しておりません。

５．お客様へのお願い

対象期間中に当店でご購入いただいた商品が佐川急便で発送されたお客様は、念のため以下の点にご留意いただけますようお願い申し上げます。

・当店や配送業者を名乗る不審な電話、メール、SMSにご注意ください。心当たりのない連絡に記載されているリンク（URL）を開いたり、指定された電話番号に連絡したりしないようお願いいたします。

・不審な電話やご注文された覚えのない郵便物等で、個人情報の提供や金銭の支払いを求められても、安易に応じないようお願いいたします。

・当店からの個別のご案内メールで、クレジットカード情報やパスワードの入力、金銭のお支払いをお願いすることはございません。

６．お問い合わせ窓口

【FRONT ROW カスタマーサポートセンター】

メール: support@frontrowbyuuum.com

URL: https://frontrowbyuuum.rightsupport.help/

受付時間：月曜日〜金曜日 11:00〜17:00

※受付時間外のお問い合わせ、定休日期間中にいただいたお問い合わせに関しましては、翌営業日以降にご対応させていただきます。

当店は、関係各社と連携して影響範囲の調査を進めるとともに、再発防止に向けた情報管理体制の強化に努めてまいります。

本件に関して新たな事実が判明した場合は、本サイトにて順次お知らせいたします。

以上